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您现在可以像回复email那样快速回复eBay消息了!您不但可以使用消息模板来简化工作,还可以设定系统在指定时间或事件自动发送eBay消息或邮件,这样可以有效提升客户体验与eBay帐户级别。

 

Email模式

处理eBay消息就如回复email那样简单,同时系统还支持图片附件功能,您无需登录eBay便可查看买家所上传的图片,也可直接发送图片给买家,交流无障碍。

消息分类

系统将收到的eBay消息进行了精准分类。同时您还可以根据业务的需要自定义消息分配规则,例如可以将特定SKU相关的消息分配给指定客服管理。消息分类有助于明确分工和加强团队合作,同时也便于管理者跟进工作合理决策。

自动消息

您可以设定系统在指定时间或基于特定事件自动发送eBay消息或邮件。例如在收到买家付款或订单发货时发送自动通知给买家,这样可以大量减少工作,有效提升客户体验与eBay帐户级别。

消息模板

您可以使用消息模板来简化工作。消息模板还支持标签插入,在发送时自动把标签填充数据。比如插入发货跟踪号标签{{Track_Code}},发送消息时系统会自动替换相关交易的跟踪号。通过使用消息模板,您可以快速地回复大量咨询。同时,自定义消息模板可配合自动消息规则一并使用,提升客服工作质量。

信息整合

在处理消息时,相关的物品刊登以及订单的信息也会同时显示出来,帮助您给予买家最精准专业的全面答复。

评价管理

评价是客户管理中的重要环节。通过我们的评价管理功能,您可以设定指定事件的自动评价,比如在付款后自动留评价,也可以批量快速地给指定买家手动留评价。